Misión del Puesto
Garantizar la correcta configuración, implementación, mantenimiento y mejora continua del sistema CRM, asegurando que cumpla con los requisitos del negocio y mejore la eficiencia operativa. Trabajará en conjunto con diversas áreas del banco para optimizar la experiencia de sus procesos y proporcionar soluciones innovadoras que permitan reutilizar funcionalidades existentes. Además, se encargará de capacitar a los usuarios finales y de generar valor estratégico a partir del análisis de la información del sistema, facilitando la toma de decisiones informadas y contribuyendo al éxito general de la organización.
Requisitos
- Bachillerato en la carrera de Administración de Empresas, Ingeniería en informática, ingeniería industrial, Marketing o carrera afín.
- Experiencia de 3 años en roles relacionados con la gestión de relaciones con clientes y análisis de datos.
- Conocimiento en herramientas de gestión de la experiencia del cliente (como CRM, software de análisis de datos, etc.)
- Conocimiento de metodologías ágiles (Scrum, Kanban y project managament) y herramientas colaborativas (Jira, Trello, Asana, etc.).
- Ingles intermedio (lectura).
Principales responsabilidades
- Configurar y personalizar el sistema CRM según las necesidades del negocio, mantener y actualizar el sistema para asegurar su correcto funcionamiento y la integridad de los datos
- Implementar nuevas funcionalidades y mejoras en el sistema CRM, identificar oportunidades para optimizar procesos y mejorar la eficiencia operativa
- Trabajar en conjunto con diversos departamentos para entender y satisfacer sus necesidades, proporcionar soluciones innovadoras que permitan reutilizar funcionalidades existentes.
- Capacitar a los usuarios finales en el uso del sistema CRM y sus nuevas funcionalidades, brindar soporte continuo a los miembros del equipo que utilizan el sistema.
- Trabajar estrechamente con los equipos de marketing, martech y negocio para diseñar y ejecutar campañas que mejoren la vinculación, retención y lealtad de los clientes.
- Analizar la información del sistema CRM para generar valor estratégico, facilitar la toma de decisiones informadas mediante la creación de informes detallados
- Evaluar y analizar las interacciones de los departamentos que utilizan el CRM para identificar oportunidades de mejora y asegurar una experiencia positiva