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Requisition ID: 214187

Join a purpose driven winning team, committed to results, in an inclusive and high-performing environment.

Customer Care Advisor - Contact Center

Horarios Disponibles

Lun-Vie 9:00 am-6:00pm | Sabados intercalados 8:00 am-5:00pm

Lun-Vie 10:00 am-7:00pm | Sabados intercalados 10:00 am-7:00pm

Lun-Vie 10:00 am-7:00pm | Domingos intercalados 10:00 am-7:00pm

Lun-Vie 1:00 pm-10:00pm | Sabados intercalados 3:00 pm-12:00am

Lun-Vie 1:00 pm-10:00pm | Domingos intercalados 3:00 pm-12:00am

Lun-Vie 3:00 pm-12:00am | Sabados intercalados 3:00 pm-12:00am

Lun-Vie 3:00 pm-12:00am | Domingos intercalados 3:00 pm-12:00am

Propósito

Contribuye al éxito general del Banco de Canadá operando a nivel global, garantizando que los objetivos, planes e iniciativas individuales específicas se lleven a cabo o se cumplan en apoyo a las estrategias y objetivos de negocios del equipo.

El Agente de Servicio al Cliente ofrece un servicio de calidad a los clientes internos y externos mediante la entrega de una resolución rápida, precisa y profesional a consultas por teléfono, en línea y por escrito a través del uso efectivo del Modelo de Experiencia del Cliente. La Resolución incluye la culminación precisa de todas las actividades y operaciones requeridas. El Agente de Servicio al Cliente es responsable de la profundización de la relación con el cliente mediante la identificación y discusión de la correspondencia adecuada entre las necesidades de los clientes y los productos y servicios disponibles. El titular será medido por los objetivos establecidos.

Prácticas de Ventas

Proseguir activamente las operaciones eficaces y eficientes de sus áreas respectivas, asegurándose de que los mecanismos de control diario del negocio sean suficientes, se asimilen y sean eficaces para cumplir las obligaciones con respecto al riesgo operacional, el riesgo de cumplimiento normativo, el riesgo de lavado de dinero y financiamiento del terrorismo y el riesgo de conducta, por ejemplo, pero sin limitarse a las responsabilidades comprendidas en el Marco de Gestión de Riesgo Operacional, el Marco de Gestión de Riesgo de Cumplimiento Normativo, el Manual Global de Prevención del Lavado de Dinero y el Financiamiento del Terrorismo y las Pautas para la Conducta en los Negocios.

Responsabilidades

• Actuar como portavoz de la cultura enfocada en el cliente con miras a intensificar las relaciones con la clientela y aprovechar las relaciones, los sistemas y los conocimientos del Banco en general.
• Comprender cómo debe considerarse el apetito por el riesgo y la cultura de riesgo del Banco en las actividades y decisiones diarias.
• Realiza operaciones eficaces y eficientes en sus áreas respectivas de acuerdo con los valores de Scotiabank, su Código de Conducta y los Principios Globales de Ventas, garantizando a la vez la idoneidad, el cumplimiento y la eficacia de los controles de negocios diarios a fin de cumplir con las obligaciones respecto al riesgo operacional, el riesgo de incumplimiento regulatorio, el riesgo de lavado de dinero y de financiamiento al terrorismo y el riesgo de conducta.
• Promover un entorno de alto desempeño y contribuir a un entorno laboral inclusivo.
• Asumir toda la responsabilidad de proporcionar a los clientes una experiencia profesional, cortés y positiva sobre una base constante mediante el descubrimiento de las necesidades, proporcionando, información y soluciones precisas bien informado y cumplimiento de los compromisos:
• Desarrollar y mantener una base de conocimientos y comprensión detallada de los productos y servicios asignados;
• Asistir con precisión los problemas del cliente dentro de los límites de autoridad aprobados o refiriendo al cliente a la fuente apropiada como se describe en las Normas y Procedimientos de resolución de quejas del Banco;
• Proporcionar a los clientes tanto internos como externos información de la cuenta mediante el acceso a los registros y sistemas en línea del Banco. Preparar y procesar correcciones y ajustes a los planes de los clientes dentro de los límites de las transacciones autorizadas;
• Asegurar que se tomen medidas para responder a las consultas telefónicas y la correspondencia con prontitud y eficacia
• Reconocer y actuar sobre las oportunidades de negocio para la retención y el refuerzo de la relación del cliente con el Banco a través de la aplicación del modelo de la experiencia del cliente;
• Proporcionar a los clientes un desglose del historial de la cuenta examinando archivos y recuperando información de diferentes sistemas.
• Proporcionar a los clientes excelentes niveles de servicio dentro de los parámetros del entorno de Contact Center por medio de la gestión eficaz de la carga de trabajo y mantenerse disponible de forma activa para recibir solicitudes de los clientes:
• Documentar y controlar todos los seguimientos o escalaciones requeridos exhaustiva y eficazmente;
• Mantener archivos pendientes y tomar las medidas adecuadas para resolver los archivos de las áreas de responsabilidad que incluye la revisión periódica y el recuento de los temas pendientes;
• Participar activamente en el mantenimiento de las listas de espera a través de respuestas en llamadas escaladas y de remisión.
• Servir de enlace con distintas instancias (es decir, sucursales, proveedores de servicios de terceros, etc.) según sea necesario para satisfacer plenamente los problemas del cliente en el momento oportuno; y
• Realización de las modificaciones autorizadas de las cuentas de clientes, evitando las pérdidas del Banco y asegurando que se adhiere a la legislación pertinente.
• Construir y fortalecer relaciones con los clientes mediante la maximización de oportunidades para promover los productos y servicios bancarios y contribuir a la consecución de los objetivos financieros:
• La satisfacción de las necesidades del cliente a través del uso del modelo de la experiencia del cliente y mediante el aprovechamiento de los conocimientos de los servicios y productos del Banco;
• Reconocer las oportunidades de referencia de calidad; y
• Actuar sobre las oportunidades de desarrollo de negocios mejorando ventas, venta cruzada, resolución de objeciones, presentación de soluciones eficientes, y haciendo seguimiento;
• Mantener una estricta adherencia a las directrices de conducta y procedimientos de seguridad del Banco con respecto a las autoridades y responsabilidades asignadas; informar de cualquier incidencia inusual o actividad fraudulenta a un supervisor con prontitud; lograr y mantener estándares de nivel de servicio requerido:
• Operar con una eficiencia óptima del Centro, asegurando que se alcanzan las metas de productividad;
• Minimizar los riesgos y las pérdidas mediante la adhesión a las políticas, procedimientos y controles clave de Scotiabank;
• La adhesión a todas las políticas de la empresa/área, procedimientos y requisitos de auditoría;
• Establecimiento de prioridades y procesamiento de solicitudes de los clientes (es decir, consultas, transacciones, el trabajo de casos) de una manera oportuna y eficiente
• Adherirse estrictamente a los horarios, garantizando así un servicio al cliente y tiempo de respuesta ágiles.
• Participar activamente en las actividades / iniciativas del equipo y asumir la responsabilidad de auto-aprendizaje y desarrollo. Participar activamente y contribuir a los objetivos generales del equipo:
• Aprender y adoptar nuevos procedimientos, tecnologías y procesos;
• Participar y apoyar las iniciativas de cambio para el equipo y el Centro;
• Contribuir a la moral efectiva del equipo y las relaciones de los empleados a través de una interacción positiva con los miembros del equipo y participar en el programa Applause;
• Apropiarse de su plan de desarrollo personal, que trabaja con el Supervisor en la identificación de habilidades, comportamientos y competencias necesarias para alcanzar los objetivos.
  
  

Dar soporte a los proyectos que le sean asignados y en general disposición para las funciones inherentes al cargo.

Educación, experiencia

• Previa experiencia en Contact centers es deseable.
• Profesional en Administración, Negocios o disciplinas relacionadas es preferido.
• Debe ser completamente bilingüe en español e inglés - tanto oral como escrito.
• Debe ser una persona con mentalidad de trabajo en equipo sólido.
• Fuerte enfoque en servicio al cliente con una actitud positiva y "sí se puede"
• Excelentes habilidades interpersonales, especialmente demostrando empatía a los clientes en las interacciones.
• Capacidad de mantener la calma bajo presión.
  
  

Location(s): Dominican Republic : Santo Domingo : Santo Domingo East

APLICA AQUÍ: https://jobs.scotiabank.com/job/Santo-Domingo-East-Customer-Care-Advisor-01/588188117/?feedId=354060&utm_source=LinkedInJobPostings&utm_campaign=ScotiaBank_Linkedin 

¿A qué retos te enfrentarás?

• Contribuir a maximizar la rentabilidad del Banco desarrollando la gestión comercial con sus actuales clientes o potenciales clientes, a través de las ventas y el servicio ofrecido; asesorándolos financieramente y cumpliendo con la disciplina de actividades de contacto con el cliente (ABP).
• Evaluar a su Cliente o Potencial Cliente, ofreciéndole un producto o servicio que cubra sus necesidades acordes a sus posibilidades financieras, minimizando el riesgo de incumplimiento para el Banco.
• Utilizar todas las herramientas del modelo de gestión comercial que el banco pone a su disposición: Counselor, ventana comercial, campañas vigentes, base de datos de inteligencia comercial, entre otras; con la finalidad de gestionar al máximo la cartera de clientes.
• Evaluar el desempeño de clientes de la cartera asignada que mantengan productos activos y pasivos, que le permita desarrollar y gestionar acciones de venta cruzada y/o prevención de retiros de fondos; identificando y/o reconociendo las necesidades y soluciones que satisfagan al cliente.
• Efectuar labores de prevención, recuperación y cobranza cuando sea pertinente, a partir de un adecuado seguimiento a su cartera de clientes con productos pasivos y activos.
• Aplicar las políticas de crédito, riesgo, Prevención de Lavado de Activos (Conoce a tu cliente), etc., establecidas por el Banco.
• Atender, gestionar y hacer seguimiento o solucionar (de ser factible), las consultas y los reclamos generados por los clientes, usando los sistemas correspondientes. Debería canalizarse a través de plataforma y el Call, para centralizar los canales de atención.
• Atender oportunamente y hacer seguimiento a los referidos internos de las agencias y otros canales de venta

¿Qué esperamos de ti?

• Profesional con carrera universitaria o técnica completa en Economía, Administración, Contabilidad, Ingeniería Industrial o afines.
• Experiencia mínima de 2 años como Asesor de Ventas y Servicios que cuenten con conocimientos sólidos en productos financieros.
• Manejo de Excel, Bantotal, Intranet, Counselor, Work Flow / ISTS a nivel avanzado.

CONDICIONES PARA EL TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES

En cumplimiento de lo dispuesto por la Ley N° 29773, Ley de Protección de Datos Personales y su Reglamento aprobado por Decreto Supremo N° 003-2013-JUS, Scotiabank desea poner de conocimiento de sus Trabajadores, los siguientes aspectos relacionados con sus datos personales:

1. Scotiabank S.A.A. (en adelante “EL EMPLEADOR”) es el titular del banco de datos personales en el que se almacenan los datos personales facilitados para tramitar la presente solicitud o contrato. EL EMPLEADOR es una institución financiera que forma parte del grupo económico internacional de The Bank of Nova Scotia (en adelante “BNS”), con domicilio en Av. Dionisio Derteano 102 – San Isidro. La existencia de este banco de datos personales ha sido declarada a la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales, mediante su inscripción en el Registro de Protección de Datos Personales con la denominación “Candidatos” y el código: RNPDP N° 346.

2. Finalidades necesarias para la postulación: El tratamiento de los datos personales es condición necesaria para los fines propios de la evaluación, preparación, celebración del proceso de selección en el que usted desea participar. Estos será utilizados para: (i) la evaluación la idoneidad y rendimiento como postulante y trabajador; (ii) tomar decisiones vinculadas al puesto de trabajo; (iii) el cumplimiento de los requerimientos legales y normativos de cualquier regulador nacional o extranjero; (iv) otras finalidades que no requieran consentimiento expreso de acuerdo a la legislación.

3. Trasferencia y destinatarios: EL EMPLEADOR podrá trasferir y dar tratamiento a sus datos personales, de manera directa o por intermedio de terceros (Grupo SBP(*), BNS, aliados comerciales y/o proveedores, nacionales o internacionales, que podrá consultar en la página web www.scotiabank.com.pe) para los fines propios de la relación contractual y para las finalidades adicionales, en caso usted las autorice.

4. Plazo de conservación: Los datos personales se conservarán de forma indefinida.

5. Derechos del titular de los datos: Como titular de sus datos personales, usted tiene los derechos de acceder a sus datos en posesión de EL EMPLEADOR, conocer las características de su tratamiento; rectificarlos en caso de ser inexactos o incompletos; solicitar sean suprimidos o cancelados al considerarlos innecesarios para las finalidades previamente expuestas o bien oponerse a su tratamiento para fines específicos. Usted puede, en cualquier momento, revocar el consentimiento brindado para las finalidades adicionales o ejercer los otros derechos que la ley otorga, para lo cual deberá presentar una solicitud escrita dirigida al Área de Recursos Humanos, o un mail al correo seleccion@scotiabank.com.pe, incluyendo su nombre completo, descripción clara y precisa de los datos respecto de los que busca ejercer sus derechos y otros elementos o documentos que faciliten la localización de los datos.

6. EL EMPLEADOR declara que ha adoptado las medidas necesarias para mantener seguros sus datos personales. Puede consultar más detalle sobre nuestras políticas de privacidad en www.scotiabank.com.pe.

(*) El Grupo Scotiabank Perú (en adelante “Grupo SBP”) son: Scotiabank, Scotia Bolsa, Scotia Fondos, Profuturo AFP, CrediScotia Financiera, Scotia Contacto, Caja Cencosud Scotiabank y otras que se aprecian en la página web www.scotiabank.com.pe o aquellas que pudieran crearse en el futuro y que se incluirán en dicha lista

APLICA AQUÍ: https://empleos.scotiabank.com/trabajo/villa-el-salvador/funcionario-banca-personal-agencia-villa-el-salvador/12568/62619114720?utm_campaign=google_jobs_apply&utm_source=google_jobs_apply&utm_medium=organic 

Cajero (a) Senior – Huancayo, Perú

¿Estás buscando un puesto que lleve tus habilidades de servicio al cliente de primera línea a un nivel completamente nuevo? ¿Te apasiona ayudar a los demás y brindar una experiencia de cliente de clase mundial? ¿Estás interesado/a en unirte a una organización globalmente diversa donde nuestras contribuciones únicas son reconocidas y celebradas, permitiéndonos prosperar a cada uno de nosotros? Entonces, es el momento de unirte a Western Union como Cajero/a Senior.

Western Union impulsa su búsqueda.

En este rol podrás conectar a los individuos para que el progreso y la prosperidad puedan llegar a más personas, familias y comunidades. Para lograrlo, las responsabilidades son:

Responsabilidades del rol
• Enviar diariamente los reportes de control de recaudo
• Archivar diariamente y de forma ordenada los cierres de cajas y comprobantes o registros de las transacciones realizadas, considerando el movimiento de cada agencia
• Cumplir con el procedimiento indicado para el manejo de efectivo en caja y reserva (bóveda).
• Disposición para actuar de forma proactiva, anticipándose a los acontecimientos y tomar riesgos para alcanzar los objetivos
• Brindar los diversos productos de la compañía.
• Velar por el cumplimiento de los parámetros establecidos en los manuales y políticas de fraude de la Empresa.
• Control de caja; cumpliendo con el procedimiento indicado para el manejo de efectivo y seguridad de la sucursal.
• Trabajo en equipo a fin de cumplir los objetivos comerciales.

Requisitos del rol
• Se requiere educación secundaria completa
• Un mínimo de 2 años de experiencia en manejo de caja, volúmenes de dinero y atención al Cliente
• Experiencia previa en manejo de personal es deseable
• Disponibilidad y flexibilidad para horarios rotativos
• Contar con un buen reporte crediticio (Infocorp)
• Habilidades numéricas.
• Orientación al cliente, con actitud de servicio, metódica y responsable.
• Enérgico/a y creativo/a con una organización impecable, habilidades de comunicación verbal, y máxima atención a los detalles.
• Habilidad para trabajar individualmente o colaborar con otros en un entorno global acelerado, lidiando con la ambigüedad, tomando decisiones rápidas y manejando plazos ajustados.

Hacemos que los servicios financieros sean accesibles para las personas en todas partes. Únete a nosotros para lo que sigue.

Western Union está posicionada para convertirse en la empresa de servicios financieros más accesible del mundo, transformando vidas y comunidades. Somos un equipo diverso y apasionado centrado en el cliente con más de 8000 empleados que prestan servicios en 200 países y territorios, llegando a clientes y receptores de todo el mundo. Más que mover dinero, diseñamos productos y servicios fáciles de usar para nuestro ecosistema financiero digital y físico que ayudan a nuestros clientes a avanzar.

Así como ayudamos a nuestros clientes globales a prosperar, apoyamos a nuestros empleados en el logro de su desempeño profesional. Tendrás muchas oportunidades para aprender nuevas habilidades y construir una carrera, así como recibir un gran paquete de compensación. Si estás listo/a para ayudar a impulsar el futuro de los servicios financieros, es hora de Western Union. Obtén más información sobre nuestro propósito y nuestra gente en https://careers.westernunion.com/.

Beneficios

También tendrás acceso a incentivos a corto plazo, múltiples opciones de seguros de salud, accidentes y seguro de vida y acceso a las mejores plataformas de desarrollo de su clase, por nombrar algunas (https://careers.westernunion.com/global-benefits/). Por favor, observa los siguientes beneficios específicos para tu país y ten en cuenta que tu reclutador/a puede compartir beneficios adicionales específicos del rol durante tu entrevista o en tu oferta de empleo.

Los beneficios específicos de Perú incluyen:
• Seguro médico
• Seguro de vida
• Seguro contra el cáncer

Nos apasiona la diversidad. Nuestro compromiso es brindar una cultura inclusiva que celebre los orígenes y perspectivas únicas de nuestros equipos globales mientras reflejan las comunidades que atender. No discriminamos por motivos de raza, color, nacionalidad, religión, afiliación política, sexo (incluido el embarazo), orientación sexual, identidad de género, edad, discapacidad, estado civil o condición de veterano. La empresa proporcionará adaptaciones a los solicitantes, incluidos aquellos con discapacidades, durante el proceso de contratación, siguiendo las leyes aplicables.

APLICA AQUÍ: https://careers.westernunion.com/job-details/21181945/cajero-a-senior-huancayo-per-lima-pe/?utm_campaign=google_jobs_apply&utm_source=google_jobs_apply&utm_medium=organic 

Principales Funciones:

• Evaluar las solicitudes de crédito de consumo presentadas por el cliente asegurando la integridad y precisión de la información proporcionada.
• Analizar la capacidad de pago, historial de crediticio y nivel de endeudamiento de los solicitantes para determinar la viabilidad del crédito.
• Contribuir al desarrollo y mejora continua de políticas y procedimientos relacionados con la gestión de crédito de consumo.

Requisitos del Puesto:

• Licenciatura en Administración de Empresas, Economía, Finanzas o carreras afines
• Experiencia de 2 a 4 años en Análisis De crédito para instituciones bancarias.

Puedes aplicar enviando tu CV a:

reclutamiento@bancoatlantida.com.ni