Juan Dicent Calderon
Empatía, resolución de problemas y cumplimiento de los metas establecidas han sido los reconocimientos recibidos por mis superiores en estos últimos años en mis puestos de trabajo. En esta ocasión, busco dar un salto profesional en el mundo de los negocios y el sector financiero, donde daré lo mejor
Experiencia
• Asistir vía telefónica a los no-clientes y clientes bajo estándares de calidad establecidos por el banco, las leyes y buenas costumbres. • Crear una experiencia memorable en cada contacto con los prospectos y clientes que estreche aún más sus relaciones con el banco . • Identificar necesidades en cada contacto, con el objetivo, de satisfacerlas con productos financieros, que pueden solucionar esas carencias.
• Orientar a los clientes con atraso de productos financieros de 1-30 días como, cuando y donde puede aplicar el pago oportuno de sus servicios de crédito. • Identificar clientes riesgosos que pudieran atrasarse por mas de 30 días. • Ofrecer soluciones, ajustes o cambios de los términos y condiciones del contrato, con el objetivo, de crear facilidades para que los clientes hagan el pago oportuno de sus obligaciones de crédito.
• Solucionar en el primer contacto los inconvenientes que pudieran tener los clientes con sus equipos, conexiones móviles o residenciales y pagos. • Identificar las oportunidades de ventas para estrechar la relación comercial cliente-telefónica.
• Gestionar todas las soluciones de la unidad de Cash Management Services: transferencias internacionales, ordenes de pago, cartas de referencias bancaria, seguimiento de CABLES, banca en línea entre otras soluciones para servicios empresariales. • Experto en soluciones para los politécnicos de banca en línea empresarial. Además de gestión de todos los servicios banca relacionados. • Asesoramiento de soluciones para banca de pequeñas y medianas empresas para adquisición de servicios que satisfagan sus necesidades con los productos de la entidad.
•Analizar el comportamiento de clientes en atraso para identificar oportunidades de negociación, al igual que los acuerdos que llegaron los gestores telefónicos con los clientes en mora. •Entregar reporte de carteras especiales en atraso y promover estrategias para aumentar las recaudaciones de cada cartera asignada. •Realizar acuerdo o renegociar deudas con deudores que por diversas razones no sufrían de una reducción en sus ingresos