Pamela Caceres Espinoza
atencion al cliente call center,Habilidades y Cualidades Disposición para trabajo en equipo en oficina Facilidad de aprendizaje y dinámica. Actitud de servicio, responsabilidad social, lealtad, compromiso, disciplina y Honestidad. Manejo apropiado de todas las herramientas Microsoft
Experiencia
Objetivos: 1. Mejorar la prestación de servicios lograr plena satisfacción de los clientes. 2. Asegurar la calidad de la atención a los clientes motivando la cultura de servicios, trabajando en pro de su bienestar, cultivando confianza y que viva una gran experiencia al adquirir un bien o servicio. Experiencia Laboral I En CENTRO TOYOTA AUTONICA S.A, Ejecutiva de Atención al Cliente para el Departamento de Autos Nuevos. Período de inicio 4/03/2011. Funciones del puesto • Brindar seguimientos a clientes de los departamentos de Autos Nuevos. • Seguimiento durante los procesos de ventas: preventa y posventa. • Metas de llamadas cumplidas, en tiempo y forma. • Manejo de sistema para ingresar clientes. • A través del uso del programa QAnet, supervisar el seguimiento de los vendedores para con sus clientes, así mismo reprogramación de llamadas. • Detectar las posibles ventas y recuperarlas a través del seguimiento al cliente. • Detectar oportunidades que incidan en el cierre de la venta. • Monitero de Tráfico de Clientes Departamento Auto Nuevos. • Seguimientos a clientes de medios digitales. • Seguimiento a clientes post venta. • Realizar llamadas de seguimientos a clientes nuevos y antiguos con el fin de atraer nuevos clientes • Realizar reportes de Entrega diario con el fin de medir el cumplimiento de metas establecidas por el Departamento de Autos Nuevos. • Verificar reporte de llamadas despro