Sugey Damara Godinez Mayorga

Creación de manual de atención al cliente , negociaciones con proveedores para aperturas de nuevas tiendas , entrevista y selección de personal para atención al cliente, 6 jefes a mi cargo , 32 personal de atención al cliente a mi cargo , creacion de los Kpi , elaboración , creación de linea gráfica de todas las tiendas entre Muchas cosas más.

Envío a todas las sucursales de material Pop , presupuesto de Opex y Capex , imagen de sucursales , pagos a proveedores , control de pagos y gestiones de los centros de servicios , compra de activos fijos para las sucursales , monitoreos de cálida de atención al cliente , revison de buzón de quejas de cliente y seguimiento del mismo entre Muchas cosas.

A cargo de todas las áreas de producción, operaciones, contabilidad, recursos humanos etc .

Responsable de aprobación de artes, campañas y proyectos dentro de la compañía, elaboración de planes estratégicos, elaboración de KPI, a cargo de 25 personas entre área de ventas y administración, mecanismo de retención de clientes extranjeros y nacionales.

manejo de 115 personal funciones: Soporte técnico : • Cumplimiento de los tiempo de atención de cada cliente final. • Elaboración de KPI de internos y elaboración de PR ( pagos desde el sistema) para externos. • Creación de sistemas de control de Kardex. • Entre otros. Centro de contacto 24/7. • Elaboración de KPI de internos y elaboración de PR ( pagos desde el sistema) para externos. • Creación de nuevas políticas y mejoras para mejor calidad en atención al cliente telefónica. • Monitoreo de tiempo promedio de resolución. • Entre otros. Operaciones al cliente ( Backoffice de Yota) • Revisiones de inconsistencia en contratos corporativos y residenciales. • Digitalización de actas de contratistas diarios. • Detalle de todas las bajas y altas • Detalle de todo los problemas en los diferentes departamento y gerencia de Yota Finanzas, IT, Administración etc. • Entre otros.